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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des conflitsDate de mise à jour : 23/10/2023
| Identifiant OffreInfo : 15_671553 |
Carif-Oref Occitanie |
- Gérer les conflits de façon constructive - Anticiper les conflits - Identifier et traiter les situations conflictuelles- Résoudre à l'aide d'outils ces situations
IntroductionDéfinitionLes différents types de conflitsLes différentes formes de conflitsLes 9 étapes d'un conflit (théorie de Glasl)
1- Les Outils d'aide à la résolutionL'assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)L'empathie (Karl ROGERS)La diplomatieLa communication bienveillanteLa gestion des rôles et des émotions des protagonistes :(le triangle de karpam, La «météo» des émotions )Les accords ToltekLa négociation (Chris Voss)
2- Les Méthodes d'aide à la résolutionLa méthode DESCLa méthode ADRAV
3 Exercices4 Conclusion
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun