DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Anticiper et gérer les conflits

Date de mise à jour : 21/09/2023 | Identifiant OffreInfo : 15_661866
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Identifier les situations et signes annonciateurs de conflits.
 • Mettre en oeuvre les stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit.
• Prévenir les conflits.

Programme de la formation

> Identifier le conflit- Les causes du conflit et les déclencheurs - Analyse des faits, des sentiments et des opinions > Comment réagir à l'agressivité verbale ? - Savoir garder une attitude positive- Prendre du recul face à une remarque déstabilisante- Savoir récupérer son calme rapidement- Savoir rester neutre - Gérer ses émotions et rester serein > Savoir écouter - Utiliser l'écoute active- Utiliser le questionnement- Comportement pour adapter ou neutraliser les rapports de force > Rétablir le dialogue- Les techniques pour instaurer ou restaurer un climat de confiance- Le positionnement assertif > Savoir s'affirmer - Savoir dire non en gardant une relation qualitative - Obtenir un accord « gagnant-gagnant »- Anticiper les éventuels prochains différends

Validation et sanction

Prévenir les conflits.

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Etre en situation de management / Chef d'entreprise / responsable d'équipe

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
55 Boulevard de l'Embouchure
31200 - Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame Morgane DEHOUT
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION OCCITANIE
SIRET: 13002793100133
31200 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0561104740
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2023 au 31/07/2024
débutant le : 01/01/2023
Adresse d'inscription
55 Boulevard de l'Embouchure
31200 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Haute-Garonne
SIRET : 13002793100133

Adresse
55 Boulevard de l'Embouchure
31200 - Toulouse
Téléphone fixe : 0561104740
Contacter l'organisme