Optimiser sa politique de relation clientèle et Sav _ 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV

• Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives ;

• Améliorer l'image de l'entreprise à travers un service après-vente de qualité ;

• Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité ;

• Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l'équipe SAV ;

• Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.

Programme de la formation

Programme :de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Rappel de l'importance de la satisfaction clientèle

• La difficulté à trouver de nouveaux clients ;
• L'intérêt à fidéliser le client ;
• Rappeler les objectifs de l'entreprise.

 Évaluation de son propre service client

• Prise en considération des remarques de l'équipe SAV ;
• Tester anonymement son service relation clientèle ;
• Dresser l'état des lieux et son mode de fonctionnement actuel ;
• Analyse des statistiques des avis clients ;
• Identifier les raisons de sa clientèle perdue ;
• Analyse du service client de la concurrence.

 Définir ses objectifs

• Définir sa marge d'effort possible en termes de geste commercial en temps de négociation ;
• Identifier les signaux d'alertes apparents et cachés des clients insatisfaits ;
• Créer des offres spéciales pour clients perdus ;
• Créer des offres pour récompenser les clients fidèles.

 Les outils RC et SAV

• Liste des outils existants facilitant la relation clientèle ;
• Le travail collaboratif ;
• Adéquation entre les objectifs et les outils informatiques de la société.

 Former son équipe de relation clientèle et de SAV

• Sensibiliser toute son équipe de l'importance de la relation clientèle ;
• Former son équipe aux nouveaux objectifs et aux nouveaux outils ;
• Motiver et challenger son équipe avec des objectifs de résultat ;
• Les techniques de gestion des conflits ;
• Adopter une attitude rassurante pratiquer l'écoute active ;
• Analyse des résultats et mesures correctives.

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

40 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

840 avenue d'Espagne
66000 - Perpignan

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Ferhat TOK
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

STRAFORMATION
SIRET: 53939708300020
67000 Strasbourg
Responsable :
Téléphone fixe : 0981227907
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2023 au 31/07/2024
débutant le : 01/01/2023

Adresse d'inscription

21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

STRAFORMATION
SIRET : 53939708300020

Adresse

21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg

Téléphone fixe : 0981227907
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