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Compétences attestées :

Compétences d'accueil :

accueille, identifie la personne, l'animal.
identifie et traite la demande au téléphone ou à la banque d'accueil.
prend en charge, fait attendre et s'adapte aux diverses situations.
aménage les espaces d'accueil et d'attente, organise les linéaires et les présentoirs.
note et transmet les messages et les consignes.

Compétences administratives :

prend les rendez-vous, questionne à bon escient.
actualise les dossiers clients.
ajuste les plannings.
traite, classe et archive les documents professionnels, les courriers, les colis.

Compétences comptables :

crée les actes, enregistre les produits et matériels, applique le taux de marge et la TVA.
établit une facture, fait un devis, un avoir, encaisse, élabore un bordereau de caisse, prépare les remises de chèques.
réceptionne, traite, classe et archive les factures des fournisseurs.
prépare les documents pour le comptable.
évalue et actualise l'état de stocks, passe, réceptionne et range les commandes.

Compétences en conseils:

conseille les propriétaires ou les éleveurs, en fonction des différentes espèces et des différentes races, sur les caractéristiques morphologiques, biologiques, comportementales ou de production de leurs animaux.
renseigne sur la maîtrise de la reproduction et de l'état de santé, sur le bien-être animal et l'alimentation, sur la traçabilité et la législation.
informe sur les prestations et les compétences des praticiens avec qui il exerce, modère les commentaires sur les réseaux sociaux.

Compétences en vente:

propose, conseille et vend les produits et matériels non réglementés, l'alimentation adaptée, les services accessoires.

Compétences relationnelles:

détecte, questionne, conseille et agit lors de situations d'urgence dans le calme et en respect de la réglementation.
s'organise lors des périodes d'affluence.
repère, réagit et désamorce les situations de tensions et de stress.

Compétences en hygiène:

identifie les sources et modes de contamination, utilise les techniques et les produits appropriés pour l'entretien des locaux, des surfaces, des matériels de soins, des textiles et des instruments de chirurgie.
vérifie son hygiène personnelle en tant que personnel soignant.
traite les déchets

Programme de la formation

Bloc 1 : Assurer le
secrétariat administratif
et comptable de la
clinique vétérinaire
Bloc 2 : Conseiller et
renseigner la clientèle
de la clinique
vétérinaire
Bloc 3 : Entretenir et
désinfecter les locaux,
les équipements, les
matériels et les textiles/connaissance du vivant
Bloc 4 : Assister le
vétérinaire lors des
soins et des
interventions
chirurgicales
Bloc 5 - Assister le vétérinaire lors de son activité auprès des équidés
Bloc 6 - Assister le vétérinaire lors de son activité auprès des animaux de compagnie autres que chien et chat = NAC (nouveaux animaux de compagnie)Bloc 7 - Assister le vétérinaire en chirurgie des animaux de compagnie

Validation et sanction
Auxiliaire/assistant vétérinaire
Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Auxiliaire/assistant vétérinaire