|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Réussir l'accueil commercialDate de mise à jour : 30/11/2017
| Identifiant OffreInfo : 15_454172 |
Carif-Oref Occitanie |
• Savoir fidéliser sa clientèle par un
relationnel adapté et des offres spécifiques
• Réussir un entretien
commercial quel que soit la typologie de client
• Rester maître de sa communication, en toute
circonstance
SAVOIR ADOPTER LA BONNE POSTURE FACE A UN CLIENT
L'importance des premiers instants
Prendre en compte le genre : femme-homme
Prendre en compte les attentes des clients
Créer l'interaction avec le client
SAVOIR DETECTER LES BESOINS DE SON CLIENT…
L'écoute active, le questionnement, la reformulation
La voix, le ton de la voix et le niveau de langage utilisé
Savoir-faire patienter, renseigner et orienter
… POUR Y REPONDRE DE MANIÈRE ADAPTÉE
Détenir les informations nécessaires pour un bon contact de
premier niveau
Exactitude dans les renseignements fournis
Disponibilité dans l'attitude physique
SAVOIR CONVAINCRE
Construire et présenter des arguments percutants
S'appuyer sur les motivations pour remporter l'adhésion
Valoriser son produit
Répondre en souplesse aux objectifs du client
REUSSIR LES ACCUEILS DIFFICILES
Attitudes à adopter dans les situations délicates :
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun