Développer / Réduire les contenus

Titre Professionnel Conseiller(ere) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Tout au long de la formation, les stagiaires acquièrent les techniques professionnelles pour :
* Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
* Délivrer des renseignements aux publics
* Informer et conseiller le client dans le cadre d?une relation commerciale
* Réaliser des actions de prospection par téléphone
* Vendre des produits et services
* Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
* Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation :
Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance Module 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
Taux d'insertion visé 70%
Taux de validation visé 85%



Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 800 heures en centre, 400 heures en entreprise

Modalités de l'alternance :
Formation présentiel en centre et en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, Accord cadre GRETA


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien individuel

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Une expérience professionnelle de 18 mois à temps plein ou 36 mois à temps partiel est demandée préalablement à l'entrée de la formation.\nA l'exception des jeunes de moins de 26 anssous réserve d'un avis motivépar le prescripteur reconnu par la Région Grand Est (Missions Locales, Pôle Emploi, CAP Emploi…)uniquement pourdes entrées en formation sur des diplômes de Niv V et IVet à condition que la demande de formation donne suite à un parcours initié par un prescripteur (actions d'orientation, immersions en entreprise, ou autres actions préparatoires à la qualification).\nLes jeunes sortis depuis moins de 12 mois de formation initiale ne sont pas éligibles (lycée, université ou contrat d'apprentissage).\nLes jeunes de moins de 26 ans souhaitant accéder à des BTS doivent justifier des 18 mois d'expérience.

Lieu de réalisation de l'action
GRETA SUD CHAMPAGNE
12 avenue des lombards
10000 Troyes
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Michel Grenaut

Téléphone fixe : 03 25 71 23 80



Contacter l'organisme formateur :
GIPFC GRETA Sud Champagne - Centre de Troyes
SIRET : 19100025600039
Responsable : Mylène DÉGUÉNON-SOSSO

Téléphone fixe : 03 25 32 83 60
Site web : http://moodgreta.eu/Site_GIP_FC/index.php/greta/greta-sud-champagne/nos-formations-sud-champagne



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 246094 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 03/09/2018 au 30/08/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
12, avenue des Lombards
Lycée Les Lombards
10000 Troyes

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation

Periode d'inscription : du 16/07/2019 au 16/07/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GIPFC GRETA Sud Champagne - Centre de Troyes
SIRET : 19100025600039

12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Site web : http://moodgreta.eu/Site_GIP_FC/index.php/greta/greta-sud-champagne/nos-formations-sud-champagne


Date de mise à jour : 25/07/2019, Ref : 08_1000030507
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
  • logo carif

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.