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13146 - BTS Négociation et relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Etre un vendeur/attaché commercial, capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
DÉBOUCHÉS
Conseiller/attaché commercial - Agent commercial - Conseiller/chargé de clientèle - Prospecteur, Téléprospecteur - Animateur des ventes - Responsable de secteur - Négociant-distributeur - Responsable de prospection

Programme de la formation :
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
S'adapter à la situation
Organiser un message oral
Communication en langue vivante étrangère
Langue vivante étrangère 1 - Anglais
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignements professionnels
Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente
Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
Négociation , Vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)
Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement client
Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)
Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux
Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur
Animation de réseaux de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Taux d'insertion visé 70%
Taux de validation visé 85 %

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1200 heures en centre, 390 heures en entreprise

Modalités de l'alternance :
Formation présentiel en centre et en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Positionnement individuel sur rendez-vous. Prendre contact avec le centre (se munir d'un CV, documents justifiants de l'expérience professionnelle, pièce d'identité)

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Une expérience professionnelle de 18 mois à temps plein ou 36 mois à temps partiel est demandée préalablement à l'entrée en formation.\nA l'exception des jeunes de moins de 26 anssous réserve d'un avis motivépar le prescripteur reconnu par la Région Grand Est (Missions Locales, Pôle Emploi, CAP Emploi…)uniquement pourdes entrées en formation sur des diplômes de Niv V et IVet à condition que la demande de formation donne suite à un parcours initié par un prescripteur (actions d'orientation, immersions en entreprise, ou autres actions préparatoires à la qualification).\nLes jeunes sortis depuis moins de 12 mois de formation initiale ne sont pas éligibles (lycée, université ou contrat d'apprentissage).\nLes jeunes de moins de 26 ans souhaitant accéder à des BTS doivent justifier des 18 mois d'expérience.\n

Lieu de réalisation de l'action
20 rue des Augustins CS 40040
51100 Reims
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mohammed EZZRAIRI

Téléphone fixe : 03 26 84 55 40



Contacter l'organisme formateur :
Groupement d'établissement de Reims
SIRET : 19510035900023
Responsable : Mohammed EZZRAIRI

Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Site web : http://gretamarne.com



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2018 au 31/08/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
20 rue des Augustins CS 40040
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GIPFC GRETA de la Marne - Centre de Reims
SIRET : 19510035900023

20 rue des Augustins
CS 30037
51725 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Site web : http://gretamarne.com


Date de mise à jour : 22/11/2018, Ref : 08_1000030523
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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