DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueil et relation clients

Date de mise à jour : 18/09/2023 | Identifiant OffreInfo : 10_39086
Information fournie par :
Emfor Bourgogne-Franche-Comté

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Accueillir les clients avec une attitude d'ouverture,

  • Développer les qualités d'écoute et de service,

  • Aller au-devant des besoins,

  • Apprendre à gérer les situations difficiles,

  • Développer son chiffre d'affaires.

Programme de la formation

Les attitudes adaptées à l'accueil de clientèle.


  • Attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture …

  • Comportements : sourire, service, disponibilité, ouverture.

Les bases de la relation clients

  • Se préparer.

  • Prendre contact et découvrir des besoins.

  • Proposer et argumenter.

  • Traiter des objections.

  • Conclure.

Les types de clientèle : les 6 motivations principales.

  • Les 9 grands types de clients difficiles.

  • Adopter les techniques en fonction des types de clients

  • Reprendre la main en fonction des motivations.

  • Gérer la réclamation et assurer le suivi.

Gérer les clients « difficiles »

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
200 Boulevard de la Résistance
71000 - Mâcon
Responsable : Tymm-Vakom
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
200 Boulevard de la Résistance
71000 - Mâcon
Responsable :
Téléphone fixe : 0385203597
fax :
Site web : http://vakom.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
TYMM-VAKOM
SIRET: 82177621800025
71000 Mâcon
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/01/2024 au 20/12/2024
débutant le : 02/01/2024
Adresse d'inscription
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 - Mâcon
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Tymm-Vakom
SIRET : 82177621800025

Adresse
200 Boulevard de la Résistance
71000 - Mâcon
Téléphone fixe : 0385203597
Contacter l'organisme