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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel employé commercialDate de mise à jour : 30/04/2024
| Identifiant OffreInfo : 10_2339063F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
L'emploi s'exerce sous la responsabilité de sa hiérarchie. L'employé commercial suit les consignes et, si nécessaire, demande des précisions. Il respecte les consignes relatives à la responsabilité sociétale (RSE) de l'enseigne. Il signale toute anomalie à sa hiérarchie et lui transmet les informations recueillies auprès des clients. En cas d'imprévus ou de dysfonctionnements, il réagit rapidement, modifie ses priorités, s'adapte à la situation du moment, alerte sa hiérarchie et les services internes. Il applique les mesures correctives préconisées par sa hiérarchie.
Il travaille en équipe. Il est en contact direct avec les clients. Il assure l'interface entre les clients, les interlocuteurs internes et externes et sa hiérarchie. Il communique, avec sa hiérarchie, les transporteurs, les fournisseurs, le personnel de sécurité et de maintenance et les services internes de l'entreprise tels que le service client, la centrale d'achat et la logistique, mais aussi avec les conseillers de vente, le réceptionnaire, le gestionnaire de stocks.
L'emploi s'exerce en unité marchande de petite, moyenne ou grande superficie, alimentaire, non alimentaire ou spécialisée.
Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon la superficie de l'unité marchande, la nature des produits et des services proposés. L'emploi s'exerce dans un environnement bruyant et nécessite de nombreux déplacements en surface de vente et en réserve. Les variations de température peuvent être importantes. L'employé commercial réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, l'emploi peut nécessiter l'obtention d'un certificat d'aptitude à la conduite en sécurité (CACES).
En fonction des contraintes de l'activité, des flux de clientèle et des aléas, ses horaires de travail peuvent être décalés. Il peut être amené à travailler le dimanche et les jours fériés.
CCP1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal : 196h
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks Traiter les commandes de produits de clients
CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal : 147h
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Modules additionnels :
Accueil : 7h
Savoirs-être professionnels : 21h
Technique de recherche de stage et d'Emploi : 14h
Compétences numériques : 21h
Transition écologique et énergétique : 7h
Citoyenneté, Développement durable, Égalité professionnelle et lutte contre la discrimination : 7h
Préparation à la certification et Certification : 42h
Bilan : 7h
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Avoir 16 ans révolus Être en recherche d'emploi, inscrit ou non à Pôle Emploi Toute personne ayant une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé peut bénéficier d'un aménagement de la formation et/ou de l'examen Avoir une prescription Pôle Emploi. Pour les candidats non-inscrits à Pôle Emploi, un accompagnement par la Fondation INFA sera proposé aux candidats en amont ou pendant la formation afin de procéder à leur inscription à Pôle Emploi Une expérience préalable dans le métier est appréciée (sinon PMSMP après entretien) Maîtrise des savoirs de bases (Maîtrise du français écrit et oral et des 4 opérations de base) Notions de base en informatique Demandeur d'emploi : Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à Pôle Emploi qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle