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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerieDate de mise à jour : 14/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 10_2202839F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
Faire connaître et promouvoir le territoire Bourgogne Franche Comté en interne et en externe
Former les personnes du secteur tourisme ou en reconversion, à la recherche d'emploi dans un secteur porteur et en pleine mouvance, aux métiers du tourisme et à la connaissance de notre patrimoine Régional ainsi que des spécificités de chaque territoire
Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle française mais en plus la clientèle étrangère en approfondissant et en s'accaparant la culture et les spécificités de chacun
Répondre aux besoins en recrutement des entreprises locales dans les secteurs de l'accueil, de l'information et du commerce
BLOC N° 1 : Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.)
1-1 Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités
Accueil physique et téléphonique
Etablir la relation d'accueil de la réservation au départ du client
Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
Les règles d'accueil du public Anglophone
Module développement durable-écocitoyenneté-écogestes
Module égalité professionnelle
Connaissance du patrimoine local
1-2 Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité
Initiation aux calculs commerciaux de la filière hôtelière
Savoir gérer son temps : s'organiser
1-3 Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à Pôle Emploi qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle ou un professionnel relevant d'une structure membre du Service public régional de l'orientation (SPRO).