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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS management commercial opérationnelDate de mise à jour : 06/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 08_1000026109 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Le/la titulaire du BTS management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un/une client (e) potentiel (le) d'accéder à une offre de produits ou de services (exemples d'appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).
Dans le cadre de cette unité commerciale, le/la titulaire du BTS MCO remplit les missions suivantes :
- Management de l'unité commerciale.
- Gestion de la relation avec la clientèle.
- Gestion et animation de l'offre de produits et de services.
- Recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.
Il/elle doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale.
Il/elle utilise les outils de digitalisation de l'entreprise et les réseaux sociaux.
Au contact direct de la clientèle, il/elle mène des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser.
Chargé (e) des relations avec les fournisseurs, il/elle veille à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'évolution du marché.
Il/elle assure l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il/elle anime.
Développer la relation client et assurer la vente conseil :
- Assurer la veille informationnelle.
- Réaliser et exploiter des études commerciales.
- Vendre dans un contexte omnicanal.
- Entretenir la relation client.
Animer et dynamiser l'offre commerciale :
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.
- Organiser l'espace commercial.
- Développer les performances de l'espace commercial.
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale.
- Évaluer l'action commerciale.
Assurer la gestion opérationnelle :
- Gérer les opérations courantes.
- Prévoir et budgétiser l'activité.
- Analyser les performances.
Manager l'équipe commerciale :
- Organiser le travail de l'équipe commerciale.
- Recruter des collaborateurs.
- Animer l'équipe commerciale.
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale.
Matières générales :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
Options facultatives :
- Entrepreneuriat.
- Parcours de professionnalisation à l'étranger.
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Bac
Bac validé ou niveau 4 validé (Titre professionnel - Certification RNCP).