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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 04/03/2024 | Identifiant OffreInfo : 07_45369
Information fournie par :
GIP Alfa Centre-Val de Loire

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
504 heures en centre, 1217 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public, Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi longue durée, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Demandeur d'emploi plus de 26 ans
Modalités de recrutement et d'admission
Epreuves écrites

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3)Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
56 Avenue du Danemark
37100 - Tours
Responsable : AFPA de Tours
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue Basse Mouillère
45100 - Orléans
Responsable :
Téléphone fixe : 3936
fax :
Site web : https://www.afpa.fr/groupe-afpa/connaitre-l-afpa-notre-raison-d-etre/le-centre-de-formation-des-apprentis-afpa-entreprises
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Agence pour la formation professionnelle des adultes
SIRET: 82422814200652
37100 Tours
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 08/04/2024 au 11/04/2025
débutant le : 08/04/2024
Adresse d'inscription
56 Avenue du Danemark
37100 - Tours
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Entreprise Centre Val de Loire
SIRET : 82409268800111

Adresse
Rue Basse Mouillère
45100 - Orléans
Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme