Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

• M 1 Remise à Niveau
• M 2 Accueil - Intégration
• M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme
• M 4 Accompagnement des apprentissages
• M 5 Accompagnement vers l'emploi
• M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation
• M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 : CCP Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• M 9 Développement durable et écologie digitale
• M 10 Adopter les nouveaux usages du numérique
• M 11 Sensibilisation au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• M 12 Période en entreprise dans une logique intégrative
• M 13 Certification
• M 14 Atelier PERCE (Parcours Emotionnel de la Relation Client et des Collaborateurs en Entreprise) 2 séances de formation de 3 heures, une en retour de stage en entreprise et une en fin de formation
• M 7 BLOC DE COMPETENCES 1 - CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Compétence 1 du CCP 1 : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
• Compétence 2 du CCP 1 : Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Compétence 3 du CCP 1 : Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
• M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 - CCP2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Compétence 1 du CCP2 : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Compétence 2 du CCP2 : Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Compétence 3 du CCP2 : Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Compétence 4 du CCP2 : Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

445 heures en centre, 172 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Epreuves écrites, Dossier d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Deux profils sont possibles. 1) Conseiller clientèle à distance disposant d'une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management. 2) Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d'autres secteurs (commerce, restauration...).

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

Rue Basse Mouillère
BP 149
45160 - Olivet

Responsable : AFPA d'Olivet
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
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AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
SIRET: 82422814201809
45160 Olivet
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 20/11/2023 au 26/04/2024
débutant le : 20/11/2023

Adresse d'inscription

Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
45160 - Olivet

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Centre Val de Loire
SIRET : 82436343600497

Adresse

Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet

Téléphone fixe : 0972723936
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