Bien gérer les réclamations clients : Comment mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données

Objectifs

• Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients

• Construire une argumentation performante pour répondre au client,

• Apprendre à mener une négociation efficace et évaluer la satisfaction du client

• Exploiter les réclamations et suivre leur traitement

Programme de la formation

UNE COMMUNICATION PERSONNALISÉE POUR UN CLIENT SATISFAIT

- L'importance d'écouter, de traiter et d'anticiper tout signe de mécontentement

chez un client

- Les attentes des clients : Résultats d'une étude de Trusteam France

- Comment anticiper ou gérer les conflits

- Développer un état d'esprit centré client

- Les différentes formes de réclamations et la démarche appropriée à chacune

- La démarche de traitement des réclamations : La méthode AMARC*


UN TRAITEMENT EFFICACE DES DONNÉES

- Identification du processus « gestion des réclamations » dans l'entreprise

- Prise en charge de la réclamation

- Qualité de la réponse : Rapidité, clarté, précision

- Gestion de la communication interne

- L'Analyse des données issues des réclamations

- La synthèse des réclamations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

-
44000 - Nantes

Responsable : ADRIA DEVELOPPEMENT
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

20 avenue de la Plage des gueux
ZA de Creac'h Gwen
29196 - Quimper

Responsable :
Téléphone fixe : 0298101855
fax :
Site web : http://www.adria-formationagroalimentaire.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Association pour le développement de la recherche appliquée aux industries agricoles et alimentaires
SIRET: 30696427100036
29196 Quimper
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

du 11/06/2024 au 12/06/2024
débutant le : 11/06/2024

Adresse d'inscription

20 avenue de la Plage des gueux
29196 - Quimper

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ADRIA DEVELOPPEMENT
SIRET : 30696427100036

Adresse

20 avenue de la Plage des gueux
ZA de Creac'h Gwen
29196 - Quimper

Téléphone fixe : 0298101855
Contacter l'organisme