La gestion des conflits et des situations difficiles - Toutes les méthodes favorisant la résolution des conflits avec efficience

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

- Identifier et prévenir les conflits

- Désamorcer et apaiser les tensions individuelles ou collectives

- Sortir du conflit et redynamiser les équipes

Programme de la formation

Analyser et comprendre les différentes sources des situations difficiles :

* Analyser nos réactions et comportements face aux conflits

* Identifier les différents scenarii de situations difficiles

* Mesurer et analyser leur degré de gravité

* Savoir prendre du recul face à des situations conflictuelles : savoir décomposer le cadre

* Trouver les ressources positives et temporiser les réactions émotionnelles

* Porter un regard objectif sur le conflit


Maitriser les différents processus de résolution de conflits :

* Analyser le conflit : le conflit est collectif ou individuel et identifier les facteurs sources

* Accepter que le conflit vienne parfois de notre propre comportement

* Savoir désamorcer la colère et répondre aux critiques


Savoir gérer le conflit :

* Utiliser les méthodes de communication positives : questionnement, écoute active

* Savoir exprimer et partager lors de la résolution de la situation

* Savoir prendre des accords avec les personnes concernées


S'assurer du suivi de la résolution de la situation difficile :

* Savoir gérer dans le temps le conflit

* S'attacher à ne pas laisser se dégrader une situation résolue

* Redynamiser les équipes


Sortir des conflits par la médiation ou l'arbitrage :

* Comprendre que la médiation est parfois nécessaire lorsque le conflit ne trouve pas de solution

* Savoir choisir le médiateur

* Savoir évoquer le conflit avec objectivité

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

7 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Autre

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

31 rue Eustache de la Quérière
76100 - Rouen

Responsable : BD Conseil
Téléphone fixe : 0232186385
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Contact sur la formation

31 rue Eustache de la Quérière
76100 - Rouen

Responsable :
Téléphone fixe : 0232186385
fax :
Site web :
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Business Développement et Conseil - BD Conseil
SIRET: 45191247100039

Responsable : DANTREGUE
Téléphone fixe : 0232186385
Site web :
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du 01/03/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/03/2024

Adresse d'inscription

31 rue Eustache de la Quérière
76100 - Rouen

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

BD Conseil
SIRET : 45191247100039

Adresse

31 rue Eustache de la Quérière
76100 - Rouen

Téléphone fixe : 0232186385
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