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Titre professionnel conseiller relation client à distance (Une formation - Un emploi)

Date de mise à jour : 12/03/2024 | Identifiant OffreInfo : 04_2337631F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
273 heures en centre, 175 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
3 rue Maximilien de Robespierre
76610 - Le Havre
Responsable : AFPA Normandie - Centre de Formation Le Havre
Téléphone fixe : 0972723936
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue de Rosel
14000 - Caen
Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AFPA Normandie - Direction Régionale
SIRET: 82436343601008

Responsable : LEBRET
Téléphone fixe : 0232796579
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 03/06/2024 au 29/08/2024
débutant le : 03/06/2024
Adresse d'inscription
3 rue Maximilien de Robespierre
76610 - Le Havre
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Accès emploi Normandie
SIRET : 82436343601008

Adresse
Rue de Rosel
14000 - Caen
Téléphone fixe : 0972723936
Contacter l'organisme