DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
CQP réceptionnisteDate de mise à jour : 17/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 03_231161062F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Compétences attestées :
Module 1 : Environnement HCR – 14 heures
•Connaitre le secteur HCR et les différents typesd'établissements
•S'approprier les enjeux de développementdurable et de transition écologique
Module 2 : Accueil et communication – 49 heures
• Découvrir les clés de l'accueil réussi en réception
• Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
• Image de soi et image de marque
• Traiter les réclamations et gérer les plaintes
• Gérer son stress et ses émotions face aux clients
Module 3 : Commercialisation produit hôtelier – 119 heures
• Connaitre les produits et services hôteliers
• Organiser la réception
• Maitriser les scénarios de commercialisation
• Effectuer des réservations
• S'approprier les techniques de yield management
• Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
• Développer les ventes additionnelles up & cross selling
• Transmettre les informations et coordonner l'ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
• Gérer les encaissements
Module 4 : Sécurité – 21 heures
• Devenir SST
• Intervenir en cas d'incident
Module 5 : Anglais – 56 heures
Module 6 : Alternance en entreprise – 119 heures
Module 7 : Accompagnement vers l'emploi – 7 heures
• Travailler CV / LM / recherche d'emploi / entretiens
Module 8 : Evaluation finale – 14 heures
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
France Travail
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
•Bonne compréhension et expression en français et en anglais •Entretien de motivation •Positionnement préalable CQP •Projet professionnel dans le secteur