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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer les tensions et sortir des conflitsDate de mise à jour : 15/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 03_2103944F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Jour 1
La communication, moteur de nos relations
- Identifier nos schémas de communication et leur impact
- Savoir écouter, le fondement d'une communication réussie
- Comprendre les mécanismes en jeu pour ne pas les renforcer
- Adapter sa communication à son interlocuteur
Les émotions au service de la confiance
- Comprendre et savoir canaliser ses réactions en toutes situations
- Adapter sa posture pour favoriser un climat serein
- Savoir identifier et comprendre les blocages
- Modifier notre rapport aux relations conflictuelles
Jour 2
Gestion des conflits et des incivilités
- Développer une communication authentique et assertive
- Utiliser des outils pour pouvoir dénouer ou atténuer les tensions
- Vivre les conflits autrement : Etude de cas concrets
Transformer le conflit en opportunité
- Appréhender les résistances
- Identifier les facteurs favorisant une dynamique cohésive
- Accompagner l'autre pour l'apaiser et gérer la situation
- Apprendre de nos expériences et s'inspirer mutuellement
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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