DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Enquête de satisfaction clients - Fidélisation

Date de mise à jour : 20/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 03_2100739F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité.

Programme de la formation

- Introduction


  • Notions de typologie clients, leur comportement

  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation

  • Objectif

  • Conception du questionnaire

  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats

  • Techniques d'analyse

  • Outils et méthodes statistiques utilisés

  • Détermination des facteurs clés de fidélisation

  • Détermination de la perte clients : le marché à risque

  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge

  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation

  • Organisation et moyens

  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts

  • Les plans d'actions curatifs et préventifs

  • Le calcul de retour sur investissement

  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage

  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients

  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation

  • Tableau de bord et structure de pilotage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Une culture générale statistique est souhaitable.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
33 Rue de la République
69002 - Lyon 2e
Responsable : ASI
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
41 rue de la Découverte
CS 37621
31676 - Labège
Responsable :
Téléphone fixe : 0972567567
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Data Value
SIRET: 81837224500014

Responsable : CALAS
Téléphone fixe : 0972567567
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/09/2024 au 24/09/2024
débutant le : 23/09/2024
Adresse d'inscription
41 rue de la Découverte
31676 - Labège
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Data Value
SIRET : 81837224500014

Adresse
41 rue de la Découverte
CS 37621
31676 - Labège
Téléphone fixe : 0972567567
Contacter l'organisme