Être capable de :
- Accompagner le client tout au long du processus commercial
- Prospecter, négocier, conseiller et vendre
- Animer des évènements, faire de la veille
- Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer
Référentiel éducation nationale
Bloc 1 - Relation client et négociation vente :
- Développer la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)
- Négocier, vendre et valoriser le client (diagnostic, proposition, négociation, vente, suivi client)
- Animer la relation client (organisation et participation à des évènements)
- Participer à la veille et à l'expertise commerciale
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation :
- Gérer la vente en e-commerce (valorisation de l'offre en ligne, mise en place d'animations commerciales, évaluation du trafic et référencement du site, analyse des résultats)
- Gérer la relation client à distance (vente à distance, accompagnement client, mise à jour et qualification du fichier clients)
- Gérer la e-relation client (animation de forums, réseaux sociaux, animation d'un site internet)
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite)
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale :
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argument
Langue vivante étrangère 1 - Anglais :
- Comprendre des documents écrits
- Communiquer à l'oral
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certifiante
Bac + 2
