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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Développer son efficacité relationnelleDate de mise à jour : 13/10/2023
| Identifiant OffreInfo : 03_1702432F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Repérer ses freins relationnels et savoir préparer son entretien en fonction d'eux.
Savoir adapter son comportement avec flexibilité avec chaque interlocuteur.
Renforcer sa capacité de persuasion quel que soit le profil de son interlocuteur.
Varier ses techniques de communication face à ses interlocuteurs.
Faire face aux situations de blocages relationnelles.
Identifier son rapport à soi-même :
- Cerner sa personnalité avec les « États du moi » - Développer des « Transactions" positives » - Reconnaître positivement vos interlocuteurs en utilisant « les signes de reconnaissance » - Comprendre son positionnement dans les relations interpersonnelles : « Les positions de vie » - Se fixer des objectifs réalistes et acceptables en communication : « le contrat »
Tests de personnalité
Comprendre son rapport aux autres :
- Les principes de la communication - La découverte de la matrice des styles de communication - Les points forts et les points faibles de chaque style en communication
Réflexion individuelle :
- Identifier votre style de communication - Identifier le style de la personne avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles dans votre environnement professionnel - Auto-diagnostic des changements à accomplir
Redécouvrir les ressorts de la relation interpersonnelle :
- Les besoins personnels de chaque style - Les bases de la construction de la confiance - Les fondamentaux de la communication - L'empathie Savoir gérer les tensions dans la relation à l'autre : - Le cycle de maintenance ou lorsque le changement est vécu comme un problème - La spirale d'évolution ou comment transformer le changement en opportunité - Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien professionnel
Développer sa capacité à communiquer en situations conflictuelles :
- S'approprier la méthode DESC : Méthode de gestion des conflits - Comprendre, identifier ses émotions et connaitre les besoins associés - Faire preuve de flexibilité relationnelle - Adopter un comportement Assertif : exposer clairement ses attentes et poser ses limites
Exercice pratique Auto-diagnostic de « l'intelligence émotionnelle » - Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien professionnel
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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