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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des conflitsDate de mise à jour : 06/10/2023
| Identifiant OffreInfo : 02_202310186696 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
- Gérer les conflits de façon constructive
- Anticiper les conflits
- Identifier et traiter les situations conflictuelles
- Résoudre à l'aide d'outils ces situations
Introduction
Définition
Les différents types de conflits
Les différentes formes de conflits
Les 9 étapes d'un conflit (théorie de Glasl)
1- Les Outils d'aide à la résolution
L'assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)
L'empathie (Karl ROGERS)
La diplomatie
La communication bienveillante
La gestion des rôles et des émotions des protagonistes :
(le triangle de karpam, La «météo» des émotions )
Les accords Toltek
La négociation (Chris Voss)
2- Les Méthodes d'aide à la résolution
La méthode DESC
La méthode ADRAV
3 Exercices
4 Conclusion
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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