DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Attitude et relation client

Date de mise à jour : 01/02/2023 | Identifiant OffreInfo : 02_202302153729

Information fournie par :
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Apprendre à mieux communiquer pour mieux vendre
- Mettre en place les outils qui permettent d'améliorer et de développer les compétences techniques et relationnelles pour assurer une vente de qualité

Programme de la formation

SAVOIR ACCUEILLIR L'AUTRE
- Se dire « bonjour », se présenter, le début d'une relation, établir la relation sur des bases constructives
- Divers exercices de jeux de théâtre de dynamique personnelle et collective
ÊTRE A L'ECOUTE DE L'AUTRE
- Développer l'écoute active, écouter l'autre proposition, développer sa concentration, s'adapter à l'autre, s'écouter en silence et en parole
- Exercices d'improvisation – Techniques A.Boal
Comment parle-t- on ? Quelle est mon attitude ?
- Les principes de l'échange verbal et non verbal
- Identifier les différents tons et intentions, respect de l'autre, le client, gérer ses émotions comme un acteur
- Jeux de diction, d'articulation, d'expression orale
- Etablir le contact à l'aide d'exercices de théâtre, training de l'acteur
VENDRE & DEFENDRE SON SUJET / SON PRODUIT
- Comment argumenter et convaincre, élargir son argumentaire, être acteur de l'entretien, de la vente
- Jeux d'improvisation et retour du public
DE L'ECHANGE A LA NEGOCIATION
- S'affirmer sans s'imposer, savoir confirmer une vente, optimiser la relation client
- Mises en situation sur thèmes précis

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Commerciaux sédentaires et itinérants, assistantes commerciales, vendeurs magasin

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
10 rue René Cassin - CS 31996
33300 - Bordeaux
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Céline MEYNARD
Téléphone fixe : 0556795200
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CAMPUS DU LAC
SIRET: 41058110200010
33300 Bordeaux
Responsable : Céline MEYNARD
Téléphone fixe : 0556795200
Site web :
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/02/2023 au 31/12/2024
débutant le : 01/02/2023
Adresse d'inscription
10 rue René Cassin - CS 31996
33300 - Bordeaux
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

CAMPUS DU LAC
SIRET : 41058110200010

Adresse
CS 31991 Rue RENE CASSIN
33300 - Bordeaux
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme