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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Agent d'escale - Titre RNCP Agent accueil des voyageurs + Amadeus + AnglaisDate de mise à jour : 22/04/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202210150514 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Objectifs
• accueillir, informer, assister et orienter les
passagers
• effectuer l'enregistrement et l'embarquement
• mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de
sûreté du transport aérien
ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
L'accueil
• Identifier le client et analyser la situation
• Accueil des passagers des attendants et des
accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• La multiculturalité
• Les passagers en correspondance.
L'information
• Information des passagers, des attendants
et des accompagnants sur les départs, les
arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services.
L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des
passagers à particularité
• Assistance complémentaire
• Traitement des situations non conformes
• Les passagers en correspondance.
L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers
les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules
vers les lieux d'embarquement.
EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
Préparation du poste de travail d'enregistrement
Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions
d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Les passagers en correspondance.
L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
Programme
AGENT D'ESCALE
Titre RNCP de niveau IV Agent d'accueil des voyageurs
FORMAT
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
Pré-requis • niveau BAC souhaité • casier judiciaire vierge (dans le cadre de l'obtention du badge aéroportuaire) • aisance relationnelle et sens commercial • bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère