Bac Pro Métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Programme de la formation

Activité 1 : l'accueil en face à face
Activité 2 : l'accueil téléphonique
Activité 3 : la gestion de la fonction accueil
Activité 4 : la vente de services ou de produits associée à l'accueil
Activité 5 : Activités administratives connexes à l'accueil
Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique
Mathématiques
Education physique et sportive
Langue vivante 1 & 2
Arts appliquées et cultures artistiques
Co-intervention
Chef d'œuvre
Accompagnement personnel

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

675 heures en centre, 970 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Sous statut contrat d'apprentissage, nécessité d'obtenir un contrat d'apprentissage auprès d'une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement. Renseignements sur le statut d'apprenti sur le site:www.aspect-aquitaine.fr Formation accessible en contrat d'apprentissage en 2ème année et 3ème année

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

23 avenue Georges Pompidou
24000 - Périgueux

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : ISABELLE ANSEAUME
Téléphone fixe : 0556158340
fax :
Site web :
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OGEC INSTITUTION ST JOSEPH LYCEE PRIVE ST JOSEPH
SIRET: 78170232900017
24000 Périgueux
Responsable : Evelyne CHAMBON
Téléphone fixe : 0553068400
Site web :
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du 01/09/2022 au 07/07/2024
débutant le : 01/09/2022

Adresse d'inscription

23 avenue Georges Pompidou
24000 - Périgueux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA ASPECT AQUITAINE
SIRET : 49330056000023

Adresse

CAMPUS FRANCOIS D'ASSISE 2 Allée MARIANNE LOIR
33000 - Bordeaux

Téléphone fixe :
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