BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

VOIR OF Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

102 Avenue Victor Hugo
16100 - Cognac

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Véronique COEFFET
Téléphone fixe : 0545901352
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA CHARENTE - CHARENTE BUSINESS SCHOOL
SIRET: 13002245200069
16100 Cognac
Responsable : Nathalie CAZAMAYOU
Téléphone fixe : 0627956085
Site web :
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du 01/09/2023 au 31/07/2025
débutant le : 01/09/2023

Adresse d'inscription

102 Avenue Victor Hugo
16100 - Cognac

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA CCI CHARENTE FORMATION
SIRET : 13002245200036

Adresse

ZONE INDUSTRIELLE NO 3
16340 - L'Isle-d'Espagnac

Téléphone fixe :
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