|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS NDRC - Négociation Digitalisation de la Relation ClientDate de mise à jour : 09/04/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_201909069232 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Assurer les missions d'un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Accompagner le client tout au long du processus commercial.
Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques.
Domaines Généraux :
- Culture Générale et Expression,
- Langue Vivante : anglais,
- Culture économique, juridique et managériale
Domaines techniques :
Relation-client et négociation vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertises commerciales
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe"
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
En contrat d'apprentissage : Niveau 4 validé En contrat de professionnalisation et formation continue : sur dossier
Accessible en contrat de professionnalisation