BTS Negociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Pole 1 d'activités : Relation client et négociation-vente
Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l'organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie.
Pole 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation
Le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l'organisation et dans le cadre d'un contact multicanal.

Programme de la formation

E1 - Culture générale : 120 heures
- maîtrise des techniques de l'expression orale et écrite
- résumé et synthèse de documents
- commentaires de textes
E2 - Langue vivante : 120 heures
E3 - Culture économique, juridique et managériale: 180 heures
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises et sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d'entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
E4 - Relation client et négociation vente: 275 heures
L'épreuve E4 permet d'évaluer les compétences suivantes :
- Cibler et prospecter le clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

E5 - Relation client à distance et digitalisation: 225 heures
L'épreuve E5 permet d'évaluer les compétences suivantes :
- Maitriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
E 6 - Relation client et animation de réseaux : 200 heures
L'épreuve E6 permet d'évaluer les compétences suivantes :
- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1200 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Public en emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

* Avoir entre 16 et 29 ans révolus Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

6 Quai de Paludate
33800 - Bordeaux

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : marie renaux
Téléphone fixe : 0556313719
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

INSTITUT PROFESSIONNEL DU COMMERCE DE L'ENTREPRISE ET DU MANAGEMENT
SIRET: 51350359900021
33800 Bordeaux
Responsable : marie puyalte renaux
Téléphone fixe : 0556332734
Site web :
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du 12/09/2022 au 01/07/2024
débutant le : 12/09/2022

Adresse d'inscription

6 Quai de Paludate
33800 - Bordeaux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IPCEM
SIRET : 51350359900021

Adresse

6 quai de paludate
33800 - Bordeaux

Téléphone fixe :
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