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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
L'équipe des étages - discrétion qualité efficacitéDate de mise à jour : 26/07/2022
| Identifiant OffreInfo : 02_201902060232 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
• Maîtriser l'accueil et la relation client.
• Mettre en œuvre des bonnes pratiques d'hygiène.
• Organiser et planifier leurs activités et tâches.
• Mettre en œuvre un autocontrôle de qualité
- La sécurité et l'hygiène : les procédures et les règles
> faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
> les critères de la marque
> développement durable et écolabel
> applications des protocoles de nettoyage et bio nettoyage
> optimiser la productivité : la methode des 5m
- Les techniques opérationnelles d'une chambre en recouche
> respecter l'intimité du client
> savoir renouveler les produits d'accueil
- les techniques opérationnelles d'une chambre en départ
> l'importance du détail
> comprendre et accepter les contraintes
> analyser les problèmes rencontrés
> se mettre à la place du client
> l'importance des objets trouvés
> gérer les urgences avec la réception
- Mise en œuvre d'un auto contrôle de qualité
> connaître la méthode de l'auto contrôle
> utiliser un langage technique pour signaler un problème
> signaler des défauts constatés et suivre la remise en état (gestion des interfaces)
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucunes