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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
TP MUM Titre Professionnel Manager d'Unité MarchandeDate de mise à jour : 23/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 02_201408005500 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de :
• Contribuer à la dynamisation de l'univers marchand en mobilisant les moyens humains et matériels pour satisfaire et fidéliser la clientèle,
• Analyser les indicateurs de gestion du tableau de bord et bâtir les plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux,
• Diriger, d'organiser, de former et d'animer une équipe de vente.
Formation particulièrement adaptée, entre autres, pour :
• Futurs managers, managers débutants, responsable de magasin et manager de rayon, chef de secteur en poste.
BLOC DE COMPETENCES 1 - RNCP32291BC01
DEVELOPPER LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
La relation clientèle
• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service,
• Présenter une « solution produits » en argumentant sur les bénéfices personnalisés selon les besoins exprimés par le client,
• Adopter le comportement pour gérer les réclamations et fidéliser la clientèle du point de vente.
• Accueillir, orienter et conseiller une clientèle internationale en anglais.
La législation commerciale
• Respecter les dispositions législatives et réglementaires de l'activité commerciale
Le merchandising du point de vente
• Mettre en place des actions visant à améliorer l'attractivité du linéaire afin de renforcer l'expérience d'achat du client,
• Organiser et mettre en place des actions d'animation sur le point de vente,
• Analyser l'impact économique des implantations de produits.
Le marketing opérationnel
• Décoder et appliquer la politique commerciale de son entreprise,
• Auditer son organisation en formalisant un diagnostic interne et externe,
• Identifier et utiliser les outils de veille concurrentielle adaptés à son l'organisation de son unité.
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La gestion des stocks
Objectifs de formation :
• Identifier et caractériser les différentes politiques sur les stocks,
• Engager des commandes dans le cadre de promotions,
• Lutter contre la rupture, le surstock et la démarque
L'informatique commerciale
• Utiliser les fonctions de base d'un traitement de texte et d'un tableur.
La préparation à l'épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au dossier professionnel à présenter lors de la session de validation,
• S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 1
BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP32291BC02
OPTIMISER LA PERFORMANCE ECONOMIQUE ET LA RENTABILITE FINANCIERE DE L'UNITE MARCHANDE
Les mécanismes économiques d'une unité marchande
• Analyser un tableau de bord commercial en ayant intégré les principaux concepts et calculs autour du chiffre d'affaires et de la marge commerciale,
• Etablir le lien entre le niveau des frais de personnel et le niveau de CA et piloter la productivité,
• Identifier et piloter les frais en fonction de l'activité commerciale de l'unité,
• S'approprier les techniques de calculs pour déterminer la rentabilité d'un projet,
• Déterminer les paramètres permettant de construire un budget prévisionnel des ventes.
L'informatique commerciale
• Utiliser les fonctions avancées d'un tableur.
La préparation à l'épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au dossier professionnel à présenter lors de la session de validation,
• S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse du BLOC 2,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 2
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BLOC DE COMPETENCES 3 - RNCP32291BC03 MANAGER L'EQUIPE DE L'UNITE MARCHANDE
Le management opérationnel d'équipe
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Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
Les candidats doivent avoir un intérêt pour le commerce et savoir rédiger en français les éléments constitutifs de l'examen final. Personnes majeures, titre de séjour valide. Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement
Accessible en contrat d'apprentissage