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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS négociation et digitalisation de la relation clientDate de mise à jour : 20/10/2022
| Identifiant OffreInfo : 01_GE57432 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
La dénomination des emplois varie en fonction du type d'activités, de la taille de l'organisation, ainsi que des domaines de la relation client.
En fonction de son expérience et des opportunités, le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client accède à plusieurs niveaux de responsabilité.
À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :
- Vendeur (se) - Représentant (e) - Commercial (e) terrain - Négociateur (trice) - Délégué (e) commercial (e) - Conseiller (e) commercial (e) - Chargé (e) d'affaires ou de clientèle- Technico-commercial (e)
- Télévendeur (se) - Téléconseiller (e) - Téléopérateur (trice) - Conseiller (e) client à distance - Conseiller (e) clientèle - Chargé (e) d'assistance - Téléacteur (trice) - Téléprospecteur (trice) - Technicien (ne) de la vente à distance de niveau expert.
- Animateur (trice) commercial (e) site e-commerce - Assistant (e) responsable e-commerce - Commercial (e) e-commerce - Commercial (e) web-e-commerce.
- Marchandiseur (se) - Chef (fe) de secteur - E-marchandiseur (se).
- Animateur (trice) réseau - Animateur (trice) des ventes.
- Conseiller (e) - Vendeur (se) à domicile - Représentant (e) - Ambassadeur (drice)...
En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client peut accéder aux emplois suivants :
- Superviseur (se) - Responsable d'équipe - Animateur (trice) plateau - Manageur (se) d'équipe.
- Responsable e-commerce - Rédacteur (trice) web e-commerce - Animateur (trice) commercial (e) de communautés web.
- Responsable de secteur.
- Chef (fe) de réseau - Directeur (trice) de réseau - Responsable de réseau.
- Animateur (trice) de réseau - Responsable de zone...
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client se prépare en 2 ans.
Le programme se compose d'enseignements de culture générale et d'enseignements professionnels, ces derniers constituant une part importante du cursus.
Les enseignements dits théoriques ne doivent cependant pas être négligés, car ils concourent tous à faire du/de la titulaire du BTS Négociation et relation client un/une professionnel (le) efficace et compétent (e), en phase avec son environnement :
- Culture générale et expression.
- Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE).
- Culture économique, juridique et managériale.
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Atelier de professionnalisation.
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Bac
Diplôme du Baccalauréat.