|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer la relation client au quotidienDate de mise à jour : 03/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE318634 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale
Communiquer efficacement avec le client
Se préparer matériellement et
psychologiquement avant d'opérer une visite client
Etre force de
proposition pour générer des prestations additionnelles
Savoir gérer
les situations délicates
Les enjeux d'une relation client / fournisseur pérenne
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans un contexte client / prestataire
Les fondamentaux de la relation client commerciale
Maîtriser la communication écrite
Gérer les relations tendues et/ou conflictuelles avec les clients
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun