DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQPI vendeur conseil à distance

Certificat de qualification professionnelle inter-branches

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°82740]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le(la) vendeur(se) conseil à distance prend en charge les appels entrants et sortants. Il/elle accueille, informe et oriente la clientèle à distance dans le respect des exigences de service et de qualité de l'entreprise. Il(elle) vend des articles l'entreprise et propose les services associés en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle et en faisant appel à des connaissances techniques. Il(elle) participe à la fidélisation de la clientèle de l'entreprise et traite les réclamations simples en provenance des clients dans le cadre de la politique commerciale. Il(elle) participe au développement commercial de l'entreprise et assure les actions de prospections.
Il/elle réalise, à partir des consignes et procédure fournies, les activités suivantes :

  • Prise en charge des appels clients dans le cadre d'une relation commerciale à distance.
  • Vente, accompagnement de la vente et prises de commandes à distance.
  • Mise en oeuvre d'actions de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le cadre d'une relation commerciale à distance.
  • Organisation et suivi des données d'activité et des démarches commerciales en situation de vente à distance
Objectif

Le titulaire de la certification est capable de :

  • Accueillir et accompagner un client en situation de vente à distance
  • Analyser les besoins d'un client et vendre des produits et des services adaptés
  • Conseiller techniquement le client sur les produits et les services proposés par l'entreprise
  • Mettre en oeuvre les démarches commerciales définies par l'entreprise en direction de ses clients et prospects dans le cadre de campagnes de prospection ou de fidélisation
  • Utiliser les potentialités des outils de gestion de la relation client
  • Organiser son activité de vente à distance
  • Traiter les retours et les réclamations clients
  • Appréhender et participer à la dynamique commerciale

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • Industrie du textile
  • Industrie de l'habillement

Les emplois occupés peuvent être :

  • Conseiller(e) clientèle à distance,
  • Technicien(e) de la vente à distance,
  • Téléacteur(trice), téléconseiller(e),
  • Téléopérateur(trice), télévendeur(se)

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 18228
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/18228
Certificateurs
  • OPCALIA
  • CPNE de l'industrie textile
  • CPNE des industries de l'habillement
Valideurs
  • OPCALIA
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/01/2019 04/01/2020
  • Union des industries textiles (UIT)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    30/01/2014 30/01/2019
  • Union française des industries mode et habilemment (UFIMH)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    30/01/2014 30/01/2019
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34507 : Vente à distance
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des industries de l'habillement du 17 février 1958. Etendue par arrêté du 23 juillet 1959 JONC 8 août 1959 et rectificatif au JONC du 13 septembre 1959. Brochure n° 3098 - IDCC 247
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635647
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de l'industrie textile du 1er février 1951. Etendue par arrêté du 17 décembre 1951, rectificatif du 13 janvier 1952, mise à jour le 29 mai 1979, en vigueur le 1er octobre 1979. Etendue par arrêté du 23 octobre 1979. JONC 12 janvier 1980. Brochure n° 3106 - IDCC 18
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635689
Publication : 30/01/2014
Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1401196A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1401196A
Publication : 04/01/2019
Descriptif : Arrêté du 27 décembre 2018 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1835271A
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000037941704
Informations mises à jour le 23/07/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-82740.html