DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP téléconseiller(ère)

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°80971]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

  • traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
  • répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier
  • exécuter les actes de gestion liés à certains appels
  • effectuer des appels sortants
  • participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
  • s'adapter aux situations de stress
Objectif

Le/La titulaire de la certification est capable de :

  • écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
  • recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
  • apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
  • prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
  • promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
  • prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
  • utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
Programme

La certification comporte cinq composantes :

  • accueil, information, orientation, ou conseil à partir de sa connaissance des produits et des publics cibles de la mutuelle
  • valorisation de l'image de la mutuelle auprès des adhérents et des partenaires de la mutuelle
  • intégration de la règlementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l'assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents
  • optimisation des potentialités offertes par l'outil téléphonique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente
  • utilisation des outils informatiques de traitement de l'information liés à la gestion des appels téléphoniques

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

Les emplois occupés peuvent être :

  • téléconseiller/ère,
  • téléprospecteur/trice,
  • télévendeur/euse

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 26289
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26289
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • Association nationale des employeurs de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    07/06/2016 23/08/2020
Ce titre remplace
  • CQP téléconseiller(ère) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-56086.html)
Ce titre est remplacé par
  • CQP téléconseiller (https://www.intercariforef.org/formations/certification-116394.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34501 : Vente par téléphone
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Conseillers financiers, vendeurs immobiliers
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635784
Publication : 07/06/2016
Descriptif : Arrêté du 26 mai 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1611834A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1611834A
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
Code NOR : JUSX2008186R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=JUSX2008186R
Publication : 14/05/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
Code NOR : CPAX2011459R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=CPAX2011459R
Informations mises à jour le 22/02/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-80971.html