DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Diplôme management relations clients

Diplôme d'école de commerce (bac + 3)

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°74919]
 Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise.

Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses :

  • il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise;
  • il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés;
  • il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité;
  • il argumente et vend en BtoC et BtoB;
  • il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients;
  • il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal;
  • il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires;
  • il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;
     
Objectif

Compétences fondamentales en Marketing

  • Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
  • Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
  • Analyser un marché national ou international en prenant en compte l'environnement économique, législatif et sociétal
  • Établir un diagnostic externe
  • Analyser le plan marketing d'une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
  • Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés

Compétences Relations Clients

  • Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
  • Proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales cohérent
  • Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
  • Utiliser le processus et les outils d'une G.R.C.

Compétences Transverses

  • Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
  • Calculer la rentabilité d'une action / projet grâce à la mise en oeuvre d'indicateurs de gestion
  • Maîtriser les outils de gestion de projet
  • S'exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol

Savoir-être associés

  • Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • 80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme
  • 20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement

Type d'emplois accessibles :

Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises....

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 34444
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34444
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
  • Groupe ESC Pau - programme ESC
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2014 01/09/2019 31/08/2024
Pour en savoir plus
http://www.esc-pau.fr/
Ce titre est remplacé par
  • Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients (https://www.intercariforef.org/formations/certification-116504.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34582 : Négociation commerciale
34254 : Commerce international
32135 : Conduite projet
34085 : Stratégie commerciale
34052 : Marketing
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises
E1103 : Communication
E1402 : Élaboration de plan média
M1401 : Conduite d'enquêtes
M1402 : Conseil en organisation et management d'entreprise
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Etudes de marchés et projets commerciaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Non Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/09/2010
Descriptif : NOR : ESRS1000320A Établissements d'enseignement supérieur privés ou consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'Enseignement supérieur.
Code NOR : ESRS1000320A
URL : http://www.education.gouv.fr/cid53301/ESRS1000320A.html
Publication : 22/12/2011
Descriptif : Autorisation à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur : modification
Code NOR : ESRS1100385A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/11/Hebdo47/ESRS1100385A.htm
Publication : 15/03/2012
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires, notamment écoles supérieures de commerce et de gestion, autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : ESRS1200056X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/12/HebdoSP2/ESRS1200056X.htm
Publication : 23/08/2012
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : ESRS1200278A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/12/Hebdo30/ESRS1200278A.htm
Publication : 11/09/2014
Descriptif : Liste des établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur
Code NOR : MENS1401141A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo//Hebdo/MENS1401141A.htm
Publication : 27/07/2015
Descriptif : Liste des établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : MENS1500434A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/15/Hebdo31/MENS1500434A.htm
Publication : 25/08/2016
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : MENS1600541A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/16/Hebdo30/MENS1600541A.htm
Publication : 27/04/2017
Descriptif : Bulletin officiel spécial n°1 du 27-4-2017 Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : MENS1700203X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/17/Hebdo1/MENS1700203X.htm
Publication : 20/07/2017
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1700057A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/17/Hebdo26/ESRS1700057A.htm
Publication : 29/03/2018
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation NOR : ESRS1800033X note du 26-2-2018 MESRI - DGESIP A1-5
Code NOR : ESRS1800033X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/18/Hebdo2/ESRS1800033X.htm
Publication : 30/08/2018
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1800119A
Publication : 04/04/2019
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : ESRS1900049X
Publication : 29/08/2019
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS1900176A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/19/Hebdo31/ESRS1900176A.htm
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation
Code NOR : ESRS2000051X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/20/Hebdo3/ESRS2000051X.htm
Publication : 23/07/2020
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de master à leurs titulaires
Code NOR : ESRS2018191A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/20/Hebdo30/ESRS2018191A.htm
Publication : 04/03/2021
Descriptif : Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation note du 28-1-2021 MESRI - DGESIP A1-5
Code NOR : ESRS2103713X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/21/Hebdo2/ESRS2103713X.htm
Publication : 03/06/2021
Descriptif : Liste des écoles autorisées à délivrer un diplôme conférant le grade de licence à leurs titulaires NOR : ESRS2112001A arrêté du 10-5-2021 MESRI - DGESIP A1-5
Code NOR : ESRS2112001A
Publication : 15/07/2021
Descriptif : Liste des établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et pouvant conférer le grade de licence ou de master à leurs titulaires MESRI - DGESIP A1-5
Code NOR : ESRS2119841A
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/21/Hebdo28/ESRS2119841A.htm
Publication : 21/04/2022
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 21 avril 2022 Établissements d'enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l'enseignement supérieur et notamment aux écoles supérieures de commerce et de gestion et autres secteurs de formation Note du 28-3-2022
Code NOR : ESRS2209956X
URL : https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bo/22/Special3/ESRS2209956X.htm
Publication : 11/01/2024
Descriptif : BO spécial n° 1 du 11 janvier 2024 [Le bulletin hebdo ESR] MESR - DGESIP A1-5 Établissements d’enseignement supérieur technique privés et consulaires autorisés à délivrer un diplôme visé par le ministre chargé de l’enseignement supérieur (écoles supérieures de commerce et de gestion, et écoles d’autres secteurs de formation)
Code NOR : ESRS2333594X
Informations mises à jour le 22/01/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-74919.html