Le maintenicien informatique réalise l'installation, le paramétrage, les modifications, la mise en réseau et la prise en main par l'utilisateur des postes informatiques, puis s'assure de leur bon fonctionnement.
Il analyse les symptômes d'une panne informatique pour en faire un diagnostic précis, par un dialogue avec l'utilisateur et/ou des recherches directes sur le poste, puis il assure, quand cela est possible, la remise en fonctionnement directe du système et établit un compte-rendu précis de l'intervention.
Il explique à l'utilisateur l'origine et la résolution de la panne en s'adaptant à sa technicité et lui apporte les conseils pratiques visant à renforcer son autonomie.
Il peut être « Technicien de maintenance sur site ou itinérant » s'il intervient directement sur le site informatique concerné par la panne, ou « Technicien Hot Line (help desk ou support) » s'il réalise les interventions de diagnostic, de dépannage et de conseil par téléphone, ou « Assistant micro-informatique » s'il gère le suivi du parc informatique et ses utilisateurs de manière préventive et curative en assurant l'interface avec les prestataires extérieures.
