DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°64636]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).

Objectif

Les capacités attestées sont :

  • prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,
  • traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,
  • réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
  • assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
  • participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
- grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
- grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
- services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

Type d'emplois :
  • Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller
  • Conseiller clientèle
  • Assistant de SAV
  • Chargé de clientèle assistant téléphonique
  • Hot-liner en centre d'appel client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 9367
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/9367
Certificateur
  • Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
Valideur
  • Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    13/11/2009 13/11/2012
Ce titre est remplacé par
  • Conseiller services en électrodomestique et multimédia (https://www.intercariforef.org/formations/certification-81160.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34536 : Vente équipement maison
46262 : Multimédia
Lien(s) vers les métiers (ROME)
E1105 : Coordination d'édition
M1601 : Accueil et renseignements
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 21/11/2009
Descriptif : Arrêté du 13 novembre 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0926976A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0926976A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-64636.html