DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller(e) service en après-vente

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°63677]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

En magasin ou en plateforme technique, le (la) conseiller(re) service en après-vente :

  • concourt au fonctionnement du service après-vente
  • assure l'accueil des clients (en présentiel ou par téléphone)
  • gère ses interventions dans un cadre administratif
Objectif

Compétences techniques de base attestées :

  • poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique)
  • remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client
  • proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier)

Compétences associées attestées :

  • maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance)
  • participer à la gestion du service après-vente
  • maîtriser les outils de gestion informatique

Capacités associées attestées :

  • veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise
  • assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients
  • améliorer l'indice de satisfaction des clients
  • se conformer aux procédures de SAV en vigueur
Programme

Le titre de conseiller(e) service en après-vente est accessible :

  • Dans le cadre d'un parcours de formation :

- par un contrôle en cours de formation (contrôle continu coefficienté 6)
- par une évaluation du tuteur d'entreprise (coefficienté 4)
- par un examen final comprenant une épreuve de pratique professionnelle d'une durée d'1 heure par candidat(e), coefficienté 6
- et une épreuve de soutenance d'un rapport d'activités en entreprise, d'une durée de 30 mn par candidat(e), coefficienté 4.
Les épreuves d'examen final sont évaluées par des professionnels en activité. La décision de délivrance du titre est prise par le jury de certification.

  • Dans le cadre d'une VAE :

- par une épreuve professionnelle (dite de vérification) d'une durée d'1 heure par candidat(e) évaluée par le formateur-référent
- par un entretien avec le jury de certification d'une durée de 30mn par candidat(e).

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • Services après-vente de la grande distribution et des grandes enseignes spécialisées.
  • Stations techniques agréées par les marques
  • Petites et moyennes entreprises (artisans indépendants ou en groupements)

Emplois accessibles :

  • Employé(e) de service après-vente
  • Conseiller(e) client
  • Technicien(ne) conseil
  • Technicien(ne) hot-line

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 7410
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/7410
Certificateur
  • Actif CNT - Association pour la promotion d'un centre de technologies
Valideur
  • Actif CNT - Association pour la promotion d'un centre de technologies
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    21/07/2014
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34027 : Service après-vente
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1211 : Vente en articles de sport et loisirs
D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer
D1408 : Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
255 : Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Information non communiquée Oui Oui Oui Non
Texte officiel
Publication : 21/07/2009
Descriptif : Arrêté du 8 juillet 2009 publié au Journal Officiel du 21 juillet 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ECED0915827A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0915827A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-63677.html