DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Réceptionniste - gouvernant

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°53940]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le réceptionniste est la personne chargée de l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, des réservations, du check in, du check out, du suivi des factures, etc. Il a également un rôle commercial et est en charge de vendre les différents services de l'hôtel. Le gouvernant est la personne chargée de la bonne tenue des chambres et des lieux publics. Le ou la gouvernante encadre les valets et femmes de chambre, les équipiers et les lingères. Il ou elle gère les plannings de son personnel, les stocks de produits d'accueil, d'entretien et de linge.

Objectif
  • Prendre une réservation et vendre les prestations de l'hôtel
  • Accueillir le client
  • Accompagner le client en chambre
  • Répondre aux besoins du client
  • Gérer le séjour du client
  • Gérer le départ du client
  • Utiliser les produits d'entretien et le matériel pour nettoyer un appartement : chambre et salle de bain
  • Contrôler un appartement
  • Préparer l'arrivée d'un client et répondre aux besoins d'un client en anglais.
  • Animer et contrôler une équipe de travail
  • Gérer les produits et le matériel

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • Hôtels de luxe
  • Croisière de luxe
  • Yacht privé
  • Relais-châteaux
  • Hôpitaux et cliniques.
  • Personnel de maison

Type d'emplois accessibles :

  • Réceptionniste
  • Caissier
  • Concierge
  • Night auditor
  • Gouvernant(e)
  • Majordome

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 34804
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34804
Certificateur
  • Cours hôtelier de Besançon
Valideur
  • Cours hôtelier de Besançon
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    03/03/2007 23/07/2020 23/07/2021
Pour en savoir plus
http://www.cours-hotelier.com/formation.php
Ce titre est remplacé par
  • Gouvernant d'hôtel (https://www.intercariforef.org/formations/certification-113450.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
42797 : Gouvernante hôtel
42788 : Service réception
42778 : Service hall
42786 : Service étage
Lien(s) vers les métiers (ROME)
G1503 : Management du personnel d'étage
G1701 : Conciergerie en hôtellerie
G1703 : Réception en hôtellerie
Groupes formation emploi (GFE)
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Non Non Non Oui Non
Textes officiels
Publication : 21/04/2009
Descriptif : Arrêté du 10 avril 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0908223A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0908223A
Publication : 03/03/2007
Descriptif : Arrêté du 23 février 2007 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : METF0710426A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=METF0710426A
Publication : 22/02/2004
Descriptif : Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : SOCF0410135D
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=SOCF0410135D
Publication : 07/08/2012
Descriptif : Arrêté du 2 juillet 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1226259A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1226259A
Publication : 17/03/2016
Descriptif : Arrêté du 25 février 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1604588A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1604588A
Publication : 14/05/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
Code NOR : CPAX2011459R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=CPAX2011459R
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
Code NOR : JUSX2008186R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=JUSX2008186R
Publication : 23/07/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Juillet 2020) - Jeudi 23 juillet 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 23 juillet 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://www.francecompetences.fr/app/uploads/2020/07/2735_001.pdf
Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2107189S
Informations mises à jour le 22/09/2021 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-53940.html