DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel technicien(ne) de maintenance en appareils électroménagers

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°25293]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le technicien de maintenance en appareils électroménagers est un professionnel qui effectue la mise en service et la maintenance des produits électroménagers dans un cadre technique, relationnel et commercial soit au domicile du client, soit en atelier.

Objectif

Il intervient à toutes les phases du processus de l'intervention : d'un dépannage, d'une réparation ou d'une installation.
Il doit réaliser une commande de pièces en cas de besoin, rend compte de son travail en fin de journée.
Il est amené à prendre des décisions tant techniques que commerciales qui concilient les intérêts du client, de la société qui l'emploie, du magasin de vente et du fabricant.
Il détermine les impératifs d'installation des produits en respectant la conformité aux normes en vigueur. Il intervient sur les groupes frigorifiques des appareils producteurs de froid.
La diversité des produits, les différentes marques l'obligent à s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées.
L'exercice de son activité peut varier selon qu'il l'exerce en atelier ou en clientèle. Tout au long de son intervention, il assure une bonne relation client.

En atelier :
Il assure son activité en respectant les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur et les consignes d'organisation dans l'entreprise.
Il peut être amené à assurer les interventions ne pouvant être réalisées chez le client (changement de paliers sur lave-linge, moufle sur les fours ou cuisinières électriques), le dépannage des produits nécessitant l'utilisation de la documentation technique constructeurs (pannes non répertoriées), la maintenance des appareils producteurs de froid, avec intervention sur le circuit frigorifique.
Il est amené parfois à assurer l'accueil du client au comptoir du SAV (technicien minute ou conseil).
Il tient à jour la documentation technique.

En clientèle :
Quotidiennement, il peut effectuer environ huit dépannages par jour à domicile et réaliser une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
En amont de l'intervention, il prépare sa tournée sur son secteur géographique, détermine les pièces détachées à emporter en fonction des informations notées sur ses fiches de travail.
Il assure la mise en service et la démonstration des appareils neufs en clientèle.
Le dépannage terminé, il vérifie la qualité du travail réalisé, présente la facture au client et réalise son encaissement.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Installer et mettre en service des appareils électroménagers
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser la maintenance sur pannes repertoriées des appareils électroménagers
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance sur pannes non repertoriées des appareils électroménagers

Poursuite et débouchées

Débouchés

Services après-vente rencontrés dans divers secteurs :

Grandes surfaces alimentaires (Auchan, Carrefour, Cora, Leclerc...), grandes surfaces spécialisées (Darty, Conforama, Boulanger, But...), entreprises des groupements indépendants (Connexion, Gitem, Leader...), stations techniques agréées, SAV des contructeurs et fabricants d'électroménager, artisans dépanneurs électroménagers, services d'entretien des sociétés de restauration.

Types d'emplois accessibles :

  • Délégué (e) de maintenance service.
  • Dépanneur (se) d'appareils électroménagers
  • Dépanneur (se) d'après-vente d'appareils électroménagers
  • Technicien (ne) ''gros électroménagers''
  • Chef d'équipe dans les entreprises de reconditionnement ou recyclage d'appareils électroménagers en fin de vie (type entreprise d'insertion).

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 209
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/209
Certificateur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Valideur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    09/08/2003 29/06/2012 29/06/2014
Ce titre est remplacé par
  • Titre professionnel technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-83147.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2014
Domaine(s) de formation
24021 : Électroménager
Lien(s) vers les métiers (ROME)
I1305 : Installation et maintenance électronique
I1402 : Réparation de biens électrodomestiques
Groupes formation emploi (GFE)
G : Electromécanique
Domaine de spécialité (NSF)
250 : Maintenance d'équipements en mécanique-électricité, dépannage de matériel électroménager
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 03/08/2007
Descriptif : Arrêté du 16 juillet 2007 prorogeant l'arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers
Code NOR : ECED0760577A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0760577A
Publication : 23/10/2007
Descriptif : Arrêté du 5 octobre 2007 modifiant l'arrêté du 16 juillet 2007 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers
Code NOR : ECED0768205A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0768205A
Publication : 09/08/2003
Descriptif : Arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers
Code NOR : SOCF0311198A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=SOCF0311198A
Publication : 29/06/2012
Descriptif : Arrêté du 31 mai 2012 portant reconduction de l'arrêté du 31 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) de maintenance en appareils électroménagers
Code NOR : ETSD1225941A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1225941A
Publication : 28/06/2014
Descriptif : Arrêté du 16 juin 2014 relatif au titre professionnel de technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique
Code NOR : ETSD1414417A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1414417A
Informations mises à jour le 30/06/2014 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-25293.html