DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

MC assistance, conseil, vente à distance

Mention complémentaire (de niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°20635]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

Objectif

Conduite d'activités professionnelles

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication

Gestion de la relation client

  • Utiliser les techniques de communication
  • Travailler au sein d'une équipe

Anglais professionnel

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication
  • Utiliser les techniques de communication
Modules
  • Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
  • Autre - La communication écrite
  • Autre - Les technologies de l'information et de la communication
  • Épreuve / Unité (EU) - 02. La relation client
  • Épreuve / Unité (EU) - 03. L'anglais professionnel

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance…

Type d'emplois accessibles :

  • téléopérateur
  • gestionnaire d’appel,
  • téléconseiller,
  • chargé de messagerie électronique,
  • assistant service consommateur,
  • télévendeur,
  • téléacteur,
  • télé-enquêteur,
  • télénégociateur,
  • téléconsultant,
  • téléprospecteur,
  • conseiller de clientèle,
  • conseiller technique (1er niveau),
  • chargé d’assistance clientèle,
  • conseiller téléphonique,
  • assistant téléphonique,
  • assistant relance,
  • télé-recouvreur

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 38402
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38402
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/08/2024
Pour en savoir plus
https://eduscol.education.fr/referentiels-professionnels/d047.html
Ce titre est remplacé par
  • Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance (https://www.intercariforef.org/formations/certification-115816.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2001 2024
Domaine(s) de formation
34502 : Vente spécialisée
34027 : Service après-vente
34501 : Vente par téléphone
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 23/06/2001
Descriptif : JO du 23/06/2001
Code NOR : MENE0101206A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE0101206A
Publication : 27/08/2023
Descriptif : Arrêté du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : MENE2320603A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2320603A
Publication : 27/08/2023
Descriptif : Décret n° 2023-824 du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : MENE2320610D
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2320610D
Publication : 15/09/2023
Descriptif : Décret n° 2023-824 du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : ETA23300662DE
Informations mises à jour le 12/03/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-20635.html