DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP téléconseiller

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°116394]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

  • traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
  • répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier
  • exécuter les actes de gestion liés à certains appels
  • effectuer des appels sortants
  • participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
  • s'adapter aux situations de stress
Objectif

Le/La titulaire de la certification est capable de :

  • écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
  • recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
  • apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
  • prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
  • promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
  • prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
  • utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
Programme

La certification comporte cinq composantes :

  • accueil, information, orientation, ou conseil à partir de sa connaissance des produits et des publics cibles de la mutuelle
  • valorisation de l'image de la mutuelle auprès des adhérents et des partenaires de la mutuelle
  • intégration de la règlementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l'assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents
  • optimisation des potentialités offertes par l'outil téléphonique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente
  • utilisation des outils informatiques de traitement de l'information liés à la gestion des appels téléphoniques

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

Les emplois occupés peuvent être :

  • téléconseiller/ère,
  • téléprospecteur/trice,
  • télévendeur/euse

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • CPNE de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Pour en savoir plus
https://www.anem-mutualite.fr/le-cqp-teleconseiller/
Ce titre remplace
  • CQP téléconseiller(ère) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80971.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34501 : Vente par téléphone
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Oui Information non communiquée
Texte officiel
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635784
Informations mises à jour le 22/02/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-116394.html